Paraíba busca ampliar serviços digitais

O Governo da Paraíba vem intensificando os esforços para implementar a transformação digital dos serviços prestados ao cidadão. Uma das principais ações é a oferta de cartas de serviço — ferramenta que descreve, de forma didática, inclusiva e ível, os serviços oferecidos ao cidadão, assim como a documentação necessária. Atualmente, apenas 11 órgãos da istração estadual possuem cartas de serviços publicadas no portal paraibadigital.gov.br, sendo que a meta é ampliar para os 66 órgãos, entre secretarias direta e indireta.

Para alcançar esse objetivo, a Secretaria Executiva de Modernização e Transformação Digital (Semtd), vinculada à Secretaria de Estado da istração (Sead), promoveu o 2º Encontro da Rede PB Digital ontem, com o intuito de capacitar os servidores com o tema “Qualidade dos Serviços e a Experiência do Usuário”. O evento ocorreu no auditório do Sebrae-PB, no Bairro dos Estados.

Durante a programação, a representante do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI), Valéria Maria do Prado, apresentou o contexto nacional da transformação digital, a exemplo do decreto nº 976/2019 que criou o portal gov.br, um serviço público centrado no cidadão, orientado por dados. “Trabalhamos essa cultura do serviço centrado no cidadão. Um exemplo marcante foi quando observamos que apenas 2% dos usuários clicaram em notícias e 46% aram serviços; tomamos uma decisão: reduzimos o destaque das notícias e priorizamos os serviços na home”, comentou.

Outro avanço foi a portaria que define os parâmetros de qualidade dos serviços digitais. Ela fornece critérios, padrões mínimos e orientações para a construção de cartas de serviços.

Segundo o coordenador da Rede PB Digital, Aluisio Bruno, foram oferecidas três oficinas para os representantes de cada órgão — entre elas, a oficina “Elaboração de Carta de Serviços” voltada aos órgãos que ainda não publicaram suas cartas no portal Paraíba Digital. Já a oficina de “Linguagem Simples” foi destinada aos representantes dos 11 órgãos que já possuem cartas publicadas. Por outro lado, a oficina “Design de Serviços” é destinada aos órgãos que precisam revisar ou melhorar o fluxo de prestação de serviços ao cidadão. “Alguns órgãos já estão bem avançados na prestação de serviços e elaboração da carta de serviços como a Sudema, Cagepa e Detran-PB”. Mas o objetivo da rede é fazer com que todos os órgãos evoluam juntos, diminuindo a disparidade na prestação de serviços.

A Secretaria Executiva de Modernização e Transformação Digital atua na perspectiva de avançar com a transformação digital no Governo da Paraíba. Uma das principais ações é a consolidação da Rede Paraíba Digital  — uma articulação de vários servidores de diferentes instituições públicas do governo — tanto da istração direta quanto indireta. “Esse movimento potente busca trazer resiliência, sustentabilidade e o do cidadão aos serviços prestados pelo Governo do Estado. Ou seja, o objetivo é fazer com que esses serviços sejam digitalizados e disponíveis da maneira mais ágil possível, didática e inclusiva, trazendo ao cidadão a facilidade de acompanhar seus requerimentos”, explicou Nathalia Paliot, diretora-executiva de Estratégia e Transformação Digital.

O analista de Políticas Públicas do Sebrae-PB, Thiago Lucena, explica que o órgão está apoiando a Rede PB Digital por meio de um acordo de cooperação técnica e financeira para promover ações que fortaleçam a compreensão de governo digital. “A Paraíba possui desafios na oferta de serviços ao cidadão. Portanto, plataformas digitais colaboram muito nesse sentido, pois queremos construir uma jornada de amadurecimento da rede de servidores do Estado”.

O evento reuniu diversos parceiros estratégicos, como o Sebrae-PB, a Universidade Federal da Paraíba e representante do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos( MGI), além de lideranças governamentais e da sociedade civil.

*Matéria publicada originalmente na edição impressa do dia 12 de junho de 2025.